Módulo 2.1 | Proceso Legal

⚖️ Procesos legales posteriores a un siniestro (Denuncia, Audiencia y Liberación) 🚗

Cuando ocurre un siniestro automovilístico, además de la atención inmediata del seguro, pueden activarse procesos legales y administrativos que suelen generar en el cliente preocupación, incertidumbre y tensión.

El propósito de este contenido es brindar al Segurero RM2 una comprensión clara, práctica y accesible de estos procedimientos, evitando tecnicismos legales, para que pueda acompañar al cliente con:

✅ orientación

✅ profesionalismo

✅ tranquilidad 

Es fundamental comprender que estos procesos:

➨están sustentados en la normativa de tránsito aplicable

➨son reconocidos en las Condiciones Generales de la póliza

➨dependen de la autoridad correspondiente (no de la aseguradora) 

En RM2, el rol del Segurero no es “resolver” el proceso legal, sino:

Explicar de manera sencilla qué está ocurriendo, identificar quién interviene y en qué etapa,  aclarar qué puede esperar el cliente y mantener el mensaje alineado a los alcances reales de la póliza 

Una explicación clara y honesta en estos momentos críticos fortalece la confianza, reduce conflictos y posiciona al Segurero RM2 como un asesor profesional, empático y confiable.